O CeriOn CRM oferece relatórios para clínicas, consultórios e operações de saúde por meio de um painel de estatísticas que permite acompanhar o atendimento ao paciente, desde o primeiro contato até o fechamento do caso.
A seguir estão as principais funcionalidades de relatórios para clínicas disponíveis no sistema:
🟢 1. Relatórios para clínicas: status dos atendimentos em tempo real
Permite acompanhar em tempo real o fluxo da clínica:
- Pacientes em atendimento ativo
- Pacientes aguardando retorno ou triagem
- Pacientes com atendimento finalizado
- Visão geral da fila de atendimento da clínica
👉 Ideal para recepção, secretária e gestão acompanhar a demanda do dia.
📈 2. Indicadores de Performance da Clínica (KPIs)
O sistema gera métricas essenciais para gestão da clínica:
- Tempo médio de primeira resposta ao paciente
- Tempo médio de espera para atendimento
- Tempo médio de resolução de demandas
- Taxa de resolução dos atendimentos
- Conformidade com SLA (tempo de resposta definido pela clínica)
- Nível de satisfação do paciente (NPS)
👉 Ajuda a medir a qualidade do atendimento humanizado.
📊 3. Volume de Atendimentos da Clínica
O painel consolida toda a operação da clínica:
- Total de pacientes atendidos em um período
- Total de atendimentos finalizados
- Total de protocolos ou casos resolvidos
- Volume total de contatos recebidos na clínica
👉 Permite entender a demanda real da unidade.
⚠️ 4. Alertas Inteligentes para Gestão Clínica
O sistema identifica automaticamente situações críticas:
- Pacientes aguardando há muito tempo sem resposta
- Casos próximos de ultrapassar o tempo máximo de atendimento
- Profissionais ou atendentes sobrecarregados
- Pacientes sem responsável definido
👉 Garante mais segurança e agilidade no cuidado ao paciente.
🧑⚕️ 5. Ranking da Equipe da Clínica
Permite avaliar o desempenho da equipe de atendimento:
- Quantidade de pacientes atendidos por profissional
- Tempo médio de atendimento
- Eficiência na resolução de casos
- Taxa de performance individual
👉 Ajuda a identificar os melhores atendentes e oportunidades de melhoria.
🌐 6. Estatísticas por Canal de Atendimento
Mostra de onde os pacientes estão chegando:
- WhatsApp da clínica
- Outros canais integrados
Para cada canal o sistema mostra:
- Mensagens recebidas
- Mensagens enviadas
- Atendimentos gerados
- Casos resolvidos
- Status de conexão da plataforma
👉 Essencial para clínicas que usam marketing digital.
⏱️ 7. Linha do Tempo de Atendimentos
Mostra a evolução do fluxo da clínica:
- Quantidade de novos pacientes por período
- Evolução de atendimentos ao longo do dia
- Picos de demanda em horários específicos
- Distribuição de casos abertos e resolvidos
👉 Ajuda a entender o comportamento dos pacientes.
📅 8. Distribuição por Horário
O sistema mostra quando a clínica mais recebe pacientes:
- Horários de maior demanda
- Horários de menor movimento
- Picos de agendamento e suporte
- Comportamento da recepção ao longo do dia
👉 Essencial para organizar escala da equipe.
🧾 9. Relatórios Individuais por Profissional
Cada atendente ou colaborador pode ser analisado:
- Pacientes atendidos
- Mensagens enviadas
- Tempo médio de resposta
- Tempo médio de resolução
- Histórico de atendimento
- Avaliação de desempenho (quando disponível)
👉 Permite gestão clínica baseada em performance real.
🔌 10. Estatísticas por Unidade e Canal
Para clínicas com múltiplos canais ou unidades:
- Volume de atendimento por unidade
- Performance por número de WhatsApp
- Status de cada conexão
- Uptime dos canais de atendimento
👉 Ideal para clínicas multi-unidade.
📌 11. Centralização do Atendimento Clínico
O sistema unifica toda comunicação da clínica:
- Histórico completo do paciente
- Atendimento multicanal em um só lugar
- Registro de cada interação
- Continuidade do atendimento mesmo em canais diferentes
👉 Garante atendimento humanizado e sem perda de informação.
📥 12. Relatórios para clínicas: exportação e relatórios gerenciais
Permite à gestão da clínica:
- Exportar relatórios em Excel
- Filtrar por período
- Filtrar por profissional
- Filtrar por canal de atendimento
- Gerar análises estratégicas
🏥 Resumo final
O CeriOn CRM para clínicas funciona como um centro de inteligência de atendimento em saúde, permitindo:
- Controle total da jornada do paciente
- Gestão eficiente da recepção e equipe
- Monitoramento de qualidade do atendimento
- Redução de tempo de espera
- Organização de fluxos clínicos
- Melhor experiência para o paciente
